在11月2日这天, 罗技又一次因为广告内容把消费者比喻成狗, 结果让自己落进了所谓的“辱客”争议风波里去了。这已经是发生在这一年的第二次同样的事情了。对于该品牌来说, 名声和信誉遭到了一波接一波的重击。同时, 广大消费者的信任程度现在也面临着非常严重的一个考验。
01.广告争议始末
在11月2日这一天, 有很多位网友在他们的社交网络平台上纷纷发出声音, 说“罗技G影音旗舰店官方号”这个账号发出来一条用来做促销活动的广告。在这个广告所展示的图片内容里, 有一只狗, 它对于那些商品上面写着的那种直接减免一百元钱的优惠活动它表示它是没有兴趣的。
但是对于那个使用了优惠券之后就能享受打六折的事情, 它却说这是看得人非常真确又准头十足的判断。因此就有了非常多非常多的用户群体, 他们觉得这一条广告宣传手段是把广大的消费者给硬生生地比喻成了狗的这种低等动物, 这很明显就是涉嫌到了对消费者人格尊严的一种侮辱行为。
澎湃新闻的记者在11月2日进行了查询, 并且最终确认这个账号是"罗技G影音旗舰店"那边的授权账号, 这绝对不是个人自发的行为, 而在事件被曝光之后, 相关争议迅速就扩散到了整个网络, 多个社交平台之上出现了相关的讨论热帖, 吸引了大量关注。
02.客服回应与调查
记者把自己放在消费者的那个立场上边去问了一下, 那个授权账号连着的官方客服是怎么想的。那边回话说, 非常对不起啊弄出个让人不开心地体验来。他们已经把调查这个事儿给铺开干了。还特别强调说罗技中国一向是尊重每一个玩家的。说要把这个事情当个教训记下来, 以后就死盯着产品体验和售后服务这块不放。
记者把罗技的微信官方账号上头显示的那个工作中心电话给打了过去。接电话的那个客服工作人员表示, 他现在手上还没有掌握关于这个情况的具体信息。他说他会把这个事儿反馈给相应的有关部门。这些部门会继续去跟进和处理这件事情。至于最后具体的处理结果是啥样, 目前还没有对外公布出来。
03.三月同类事件回顾
今年3月26日，抖音账号"罗技G官方旗舰店"发布GPW3鼠标推广视频龙南市就业服务平台，开头字幕为"当你说我不会再花一分钱"，随后画面配文"我一降价，还不是像狗一样跑过来"，措辞引发消费者强烈不满。
罗技中国在随后发布了一篇文章来表示道歉, 并且承认了这一情况是由于上海百事得电子的员工个人方面跳过了审核流程而擅自进行了发布操作, 该公司承诺将会对管理授权店铺的营销行为力度进行非常深刻的检讨, 一定要坚决地做到杜绝这样的此类事件再次发生。
04.代运营公司处罚记录
根据公开信息可以查到, 罗技的代办运营公司, 也就是上海百事得电子有限公司, 这家公司的成立时间是在2001年3月份。然后到了这一年的6月份, 因为发布的那条广告, 被认为违背了社会公共秩序和良好风尚, 所以受到了处罚。具体是由静安区的市场监督管理局进行的罚款, 罚金数额是20万元。
该公司在半年之内已经因为广告违规的事情受到了行政处罚, 这次授权账号里面又出现了相同性质的内容, 这样的情况说明品牌方对于代运营方的日常内容管理工作存在比较明显的漏洞。
05.罗技中国公司背景
罗技（中国）科技有限公司在2011年9月这个地方成立了。这家公司是由LOGITECH HONG KONG LIMITED百分之百持有股份的。他们的注册资本达到了780万美元那么多。法定的代表人是KUN LIU这个人。公司做的业务范围包括了在国内搞分销 stuff, 还有进口物流的运作等等事情。
该公司之前因为生产和销售了不符合国家相关规定标准的产品, 所以被上海市静安区的市场监督管理局处罚, 罚款的金额达到了93万余元, 这个行政处罚的记录显示它自己在合规管理这一块的方面存在比较明显的不足和短板。
06.品牌信任修复
在不到半年的时间里, 罗技因为那些被消费者视为侮辱客户的广告内容, 两次被媒体曝光, 并且两次都公开进行了道歉, 这种情况让罗技品牌在广大消费者心里的信任程度一直在往下掉, 所以想要修复已经受损的品牌形象, 所需要的花费和代价远远超过发出一份声明那么简单, 长年以来积累起来的品牌价值也正在一点点遭到破坏。
市场普遍都在期待着罗技能够去建立那一套更为严格的广告内容多级审核机制, 要把这一事情搞明白, 从源头上去管控代运营发布环节这个事儿, 把审核权限收归到品牌方手里头来, 而不是说每次都依赖事后道歉了事, 这应该是一个必须要改变的方向。
对于品牌方来说, 究竟应该采取什么样的手段才能把代运营公司的广告发布权力给管控住? 请大家在评论区域里面发表一下自己的真实看法一起进行讨论。如果你觉得这篇文章的内容是有实际价值的, 那么请务必点击一下点赞按钮, 并且把它分享给身边更多的朋友, 让他们也来看一下。
